好处

利用自动化事件、问题和变更管理流程的支持，规划、采纳并实现 ITIL 最佳实践。

改进首次呼叫解决方案

利用易于使用的在线自助平台，帮助终端用户解决日常问题。

改进服务，减少花费

通过事件和问题自动化管理流程减少破坏。