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PC远程救援信任是关键
  PC遇到问题不能正常运行,这在人们日常使用中应该是经常碰见的,对于一些对PC操作不是特别熟练的人来说,PC出现了问题就意味着有了很大的麻烦,也会对工作造成一定的影响。特别是现在随着互联网的发展和PC用户群的逐步扩大,越来越多的流氓软件、木马程序、病毒等等危险软件四处泛滥,使得用户软件故障问题日益突出。

  公司开发了一套远程电脑救援平台,遇到无法解决的电脑问题,用户可以随时通过这个软件远程协助呼叫在线工程师,工程师可以教你如何解决问题,如果还是不行,可以把电脑的控制权交给工程师,工程师远程控制你的电脑。

  这个平台应该说可以解决很多用户遇到的软件问题,是一个很不错的做法,对于个人用户和一些中小企业用户来说,这种模式让他们在遇到问题的时候能够很快的解决,使得生活和工作都不会受到太大的影响。

  同样这种模式应该说在服务价格上也具有一定的优势,因为节省了服务商的时间成本,同时提高了电脑工程师的服务效率,因而也就降低了服务成本。

  但是这种模式存在的缺陷也是非常明显的,“艳照门”的事件使得很多用户在选择维修电脑的时候都非常谨慎,如果要将电脑远程的控制权交给陌生的工程师,从安全和隐私上讲就更加让用户难以接受,特别是对于一些企业级的用户。

  应该说,要想这种远程模式得到更好的发展就需要商家在安全和隐私上多下功夫,如何让用户放心的使用这个平台。现在服务商的解决办法是:一、是通过公司严格的管理和操作规程,每一个任职的工程师都要通过严格的考核,工程师做的任何操作在护航者远程电脑救援平台都有记录可查,远程救援中心有严格的安全操作规程;二、是软件设计上对客户的电脑隐私作了保护,比如工程师虽然可以操作客户的电脑,却看不到包括文字、图片、视频等文档文件。

  这些措施虽然说能够在一定的程度上缓解用户的疑虑,但是从根本来说,这是用户对于企业的信任度的一个问题,提高用户对于企业的信任度将会是这种模式能否很好生存的重要因素。而提高用户的信任度就需要服务商长期的努力,这不是一蹴而就的事情,只有通过过硬的服务慢慢积累才行。
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